Reklamacije

Ako imate neke primjedbe ili reklamacije na rad ili uslugu stranice www.tvim-tonkovic.hr i tvrtke Tvim-Tonković d.o.o (ako niste dobili našu ponudu za naručene usluge putem ove web stranice, ako roba koju ste naručili nije dostavljena itd…) molimo Vas da nas kontaktirate na broj 044/680-999 ili pošaljete e-mail na adresu info@tvim-tonkovic.hr.

Jedan od razloga zbog kojeg možda niste dobili ponudu na mail može biti da je Vaš e-mail server poruku označio kao SPAM ili narudžbu naši djelatnici još nisu procesuirali!

Na Vaša pitanja odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku.

Povrat

U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, članak 79., stavak 1, potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana te zahtijevati povrat sredstava od prodavatelja. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ukoliko se radi o robi koja se dostavlja u više navrata rok počinje teći od predaje zadnjeg komada.

U slučaju potrebe za povratom/reklamacijom proizvoda, potrebno je ispuniti Obrazac o jednostranom raskidu ugovora sklopljenog na daljinu, koji možete preuzeti OVDJE, te zahtjev za povrat sredstava, koji možete preuzeti OVDJE.

Obrasce je potrebno isprintati, popuniti i vlastoručno potpisati te poslati uz robu koju vraćate.

U slučaju povrata, potrošač je u skladu s odredbama članka 84., stavak 4, Zakona o zaštiti potrošača, potrošač je dužan o svom trošku dostaviti reklamirani proizvod prodavatelju. Povrat se može napraviti isključivo za neoštećene proizvode, u originalnom pakiranju sa pratećom dokumentacijom i originalnim računom, u suprotnom se reklamacija neće moći priznati.

Za povrate robe, za koje kupac povrat ne izvrši osobnim dolaskom na prodajno mjesto prodavatelja, već se povrat radi putem dostavne službe, Tvim Tonković d.o.o. zadržava pravo zaračunati troškove povrata kupljene robe. Odnosno, prema Zakonu o zaštiti potrošača, članku 84., stavak 4, Potrošač mora snositi samo izravne troškove povrata robe.

Prema članku 83., stavak 2, trgovac nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio trgovac.

Prema članku 83., stavak 3: Kod ugovora o kupoprodaji, osim ako nije ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, trgovac mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena odnosno nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag trgovcu, ako bi o tome trgovac bio obaviješten prije primitka robe.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

PODNOŠENJE PRIGOVORA

POŠTOVANI POTROŠAČI,

Sukladno članku 10. stavku 3. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine br. 41/14, 110/15) obavještavamo VAS da PISANE PRIGOVORE MOŽETE POSLATI: